沈阳公墓有哪些?沈阳基地管理员在接待客户时应当主动观察和了解不同客户的消费类型和消费心理。沈阳十大墓园排名价格表判断客户的消费类型主要有以下几种：

(一) 沈阳陵园冲动型客户

1.沈阳陵园服务对象的特点

这种类型的客户会很快地作出选择或决定，但多急躁、无耐心、容易冲动，有时会突然停止购买行为。客户在来墓园前一般只有一个较模糊的殡葬消费需求，如只是想购买墓地，但是对墓型等情况不太熟悉。

2.沈阳陵园墓地管理员的引导方法

沈阳陵园墓地管理员在接待与引导冲动型客户时，要注意这种类型客户无耐心的特点，直截了当并迅速了解清楚使客户作出购买决定的关键因素究竟是什么。还要注意的是，在引导时一定要按照客户的要求来确定墓型、墓区等。尽量避免讲话过多，多聆听和理解，认真了解服务对象作出购买决定的关键因素是什么，并根据其殡需求提出针对性的建议和意见。

(二) 沈阳墓园果断型客户

1.沈阳墓园服务对象的特点

这种类型的服务对象的主要特点为懂得并明确自己的殡葬需求，确信自己的选择是正确的，对其他的见解不感兴趣。客户在来墓园前就基本确定了墓碑款式等方面的购买意向，一般不会轻易地接受墓地管理员的推荐。

2.沈阳墓园管理员的引导方法

沈阳墓园管理员在接待与引导这种类型的服务对象时，墓园墓地管理员应不打折扣地按其要求来让其了解和查看。还要注意的是，在客户了解和查看时不要去打扰，当客户询问时才可以插入-点见解。插人见解时的语言要简洁，并避免与客户发生争论，可插人一些有价值、可参考的见解。真诚自然地接待和洽谈，才能与客户进行有效的沟通，正确简明地传达服务意见。

(三) 沈阳公墓实际型客户

1. 沈阳公墓服务对象的特点这种类型的客户对有实际根据的信息很感兴趣并愿意具体了解，对墓地管理员介绍中的差错很警觉，注重查看墓葬产品的标识。客户中的大多数对墓园情况比较了解并相信“眼见为实”。

2.墓地管理员的引导方法墓地管理员尽可能向客户详细和专业地介绍墓园相关情况，介绍的具体内容一定要有实际根据，绝对不能“夸夸其谈”，因为这种类型的客户对墓地管理员介绍中所出现的差错很警觉，并会由此产生不信任感。还要注意的是，在对这种类型的客户进行介绍时，最好是让客户边看着产品的标识、外观等边听介绍，而且在介绍时要尽量从产品的本身开始，并多突出一些墓园的有关内容。如介绍墓园概况、墓园的文化内涵、历史渊源品牌影响力、墓园服务、墓葬产品的特点，并如实反映墓园情况，以博得客户的认可，并达成购买意向。

(四)沈阳墓地周到型客户

1.服务对象的特点

这种类型的客户考虑周到而全面，需要与别人商量，对自己不确切知道的东西没有把握。客户尽管在来墓园前就已经做过了一些调查，但在购买前仍需要与别人商量或寻求别人当参谋，同时却又不会将这种想法直截了当地告诉墓地管理员。

2.墓地管理员的引导方法墓地管理员在引导周到型客户时，一定要有耐心，通过交谈来捕捉某个一致的看法，然后顺着这个看法引出自己的见解，从而与客户接近。比如，客户喜欢生态型安葬方式，墓地管理员可以将墓园中生态安葬的形式和服务内容推荐介绍给客户，并将生态安葬的一些惠民政策也传达给客户。让客户对自己感兴趣的安葬形式有更为深入的了解，以便达成购买意向。

(五)沈阳墓园犹豫型客户

1.服务对象的特点

这种类型的客户大多在购买墓地时表现出顾虑，担心考虑不周而出现差错，希望墓地管理员当参谋。客户自己下决心的能力很低，还会将自己的想法较为明确地告诉墓地管理员，且这种类型的客户本身比较敏感。2.墓地管理员的引导方法

墓地管理员在接待与引导犹豫型客户时，暂时将客户表达的需要和疑虑搁一搁，先实事求是地介绍有关墓园服务和产品的情况。通过详细、认真、如实的讲解和沟通，让客户逐渐放下顾虑，从自身实际需求客观地进行选择。墓地管理员要真诚地为客户服务，取得客户的信任。

(六) 沈阳公墓怀疑型客户

1.服务对象的特点

怀疑型客户一般不相信墓地管理员的话，不愿意接受墓地管理员的推荐，要经过审慎的考虑后才会作出决定。在这种类型的客户中有相当一部分对墓地管理员存在着片面的看法，认为墓地管理员会误导客户。

2.沈阳墓地管理员的引导方法

沈阳墓地管理员在接待与引导怀疑型客户时，最好是先引导服务对象自己来查看产品，并且

要注意在客户查看产品时，墓地管理员先不要对产品进行评价也不要打扰，应先让服务对象自己去判断。当服务对象提出询问时，墓地管理员则应针对服务对象的询问来简洁地回答,简洁地插入一点见解和建议而不要过多地去展开。

随着经济的快速发展和文化的多元化发展，人们越来越乐于利用商品来展示自己独特的个性，展示自己的社会地位。墓地服务中客户也同样存在这样的情况，例如选用个性化殡葬服务项目，选择个性化的艺术墓碑等。

同时客户也越来越关注服务体验，客户在不同氛围的墓园中购墓，都会获得一种整体体验，这种体验由许多因素构成，如墓地管理员的接待服务水平、样品墓的陈列方式、环境气氛等都会影响客户的购墓情绪。因此，墓地管理员要精心策划舒适的接待环境和气氛，这些要素会激发服务对象的购墓行为。同时，墓地管理员应处处尊重服务对象，并与服务对象进

行情感上的沟通，给服务对象留下美好的情感体验。

(七) 沈阳公墓家庭(团体)客户

家庭(团体)客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段，由一定的家庭 (团体)成员参与，共同完成消费决策。由于墓葬消费的特殊性和中国传统殡葬文化的影响，墓葬消费的决策过程往往是在家庭 (团体) 群体共同参与的情况下完成的。1.消费群体的类别

一个人的行为会受许多群体影响，其中个人所属并对个人具有直接影响的群体称为成员群体，个人会与群体内的其他人发生相互影响。

(1) 按群体影响力的大小，分为首要群体与次要群体。首要群体是指由有着密切关系的消费者组成的群体，如家人、亲朋好友、同事等，首要群体对其成员的消费心理和消费行为有着十分重要的制约作用，个人与首要群体保持连续的相互影响。次要群体是指对其成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费群体，此类群体比较正式且不保持连续的相互影响，如同业协会、工会等组织。

(2)按消费者与群体的关系，分为成员群体与参照群体。成员群体是指消费者已加人其中的群体，对消费者的心理和行为都有重要的影响和制约作用。参照群体是指消费者不在其中，但又受其影响的群体。参照群体又分为向往群体和回避群体。向往群体是指消费者推崇或渴望加人其中的群体，对消费者具有很强的示范作用，如文化名人群体就是其崇拜者的向往群体。回避群体是指消费者认为自己与其完全不同而极力避免与其有相似行为的群体。消费者对回避群体的消费心理和行为持相反态度，并极力排斥其对自己的影响。2家庭(团体)客户中的个人因素

消费者的决策行为受消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性因素的深刻影响，也会受个人外在特征的影响，特别是受其年龄所处的生命周期阶段、经济环境、生活方式、个性以及自我概念的影响。

(1) 社会角色与地位。一个人在一个群体中的位置可用角色与地位来说明。一个角色同时带有周围人期望他进行的所有活动。每一种角色都附着一种地位，地位能够反映出该角色在社会中受尊重的程度。角色与地位都强烈地影响着消费者的消费行为。

(2) 意见领导者与意见追随者。意见领导者指在一个群体里，因其特殊技能、知识、人格和其他性质等因素而能对别人产生影响力的人。社会的每一阶层都存在意见领导者，基地管理员要试图寻找意见领导者的个人特征，并对意见领导者进行有益的引导。意见追随者指在一个群体里，受意见领导者影响而倾向于采取相应行动的人。一个人既可能是某些产品的意见领导者，也可能同时是其他产品的意见追随者。

(3)决策者和影响者。决策者是指在部分或整个消费决策 (包括是否消费、消费什么如何消费、何时消费、何处消费等) 中，有权作出决定的人。影响者指其所提出的观点或劝告对最终购买决定有影响的人。3.家庭(团体)服务对象的接待方法

(1) 尊重成员。家庭(团体)服务对象的共同特点是以群体形式出现，其中的每位成员都有可能对墓葬消费产生影响，因此墓地管理员在接待服务对象和答复服务对象的咨询问题时，要一视同仁，尊重并认真答复每位成员所提出的意见和问题。

(2) 确定意见领导者和决策者。家庭 (团体) 服务对象群体中，总会有一名或多名意见领导者和决策者。通过与服务对象初步交谈，要尽快确定群体中的意见领导者和决策者，在接待时可以适度地多听取其意见，这也是抓住主要矛盾并解决接待与咨询过程中诸多事宜的关键，正确地确定意见领导者和决策者能起到事半功倍的效果。在家庭(团体) 服务对象中，收人最多的人、权力最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或决策者。

(3)正确引导。由于家庭 (团体) 服务对象意见纷杂，在接待与答询时首先要允许他们发表不同的见解，然后由服务对象展开讨论。在服务对象讨论的过程中，墓地管理员要认真听取并分析其讨论的焦点问题，在此基础上正确梳理并引导服务对象进行合理消费。

(4)提出建议。通过服务对象的讨论和墓地管理员的正确引导，服务对象会有一个或几个初步的消费方案。此时，墓地管理员可以对意见领导者或决策者提出的初步方案进行简要的评价，结合引导消费的经验，推荐和介绍有关的消费方案，并与意见领导者和决策者提出的初步方案进行对比，提出具体的消费参考建议，由服务对象决策。